Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Devoluciones

En Panda Hug, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar sus etiquetas originales.

• Incluir, cuando sea posible, su embalaje original.

• Ir acompañado del comprobante de compra o número de pedido.

Para solicitar una devolución, contacta con nosotros en:

Correo electrónico: [Tu correo de soporte]

Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones para realizar la devolución.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

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2. Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

No obstante, Panda Hug asumirá dichos gastos cuando:

• El producto haya llegado defectuoso.

• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

• El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.

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3. Productos dañados o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta algún defecto, daño o error, ponte en contacto con nosotros en un plazo razonable aportando fotografías del problema para que podamos ofrecer una solución adecuada.

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4. Productos excluidos de devolución

No podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos utilizados o dañados por un uso indebido.

• Cualquier producto cuya devolución esté limitada por la legislación aplicable por motivos de higiene o seguridad.

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5. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

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6. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El reembolso se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.

Los plazos de recepción efectiva del dinero pueden variar según la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

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7. Pedidos perdidos o no entregados

Si tu pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia con la empresa de transporte.

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8. Derechos del consumidor

Esta política se aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

No obstante, nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales que puedan corresponder a los consumidores en virtud de la legislación obligatoria aplicable en su país o lugar de residencia. Cuando la normativa local otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la ley.

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9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Panda Hug

Correo electrónico: [Tu correo de soporte]